Support kontaktieren

Den Bpanda-Support erreichst Du per E-Mail an support@bpanda.com, Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Was in eine Problemmeldung gehört, damit sie schnell gelöst wird.

Für Fragen zu Deinem Prozessraum, etwa zu Rollen, Prozessen oder der Organisation, sind die BPM-Manager die erste Adresse. Du findest sie im Menü Support unter Kontakt. Den Bpanda-Support schreibst Du an, wenn Bpanda nicht so funktioniert, wie es soll: bei Fehlermeldungen, Störungen oder wenn Du Dich nicht anmelden kannst.

So erreichst Du den Support

• E-Mail: support@bpanda.com
• Erreichbar: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (deutsche Zeit)

Vorher: den Systemstatus prüfen

Ob Bpanda gerade gestört ist oder gewartet wird, zeigt die Statusseite Bpanda Status. Steht dort eine Störung, ist sie bereits bekannt.

Geplante Wartungsarbeiten kündigt Bpanda außerdem mit einem Hinweis direkt unter dem Kopfbereich an, z.B. „Geplante Wartungsarbeiten heute, … zwischen … und … Uhr”.

Was in eine Problemmeldung gehört

Je vollständiger Deine Meldung ist, desto weniger Rückfragen braucht der Support. Mit Fehlerbericht senden aus dem Fehlerbanner, siehe unten, stehen die Version, der Prozessraum, die Seite, der Zeitpunkt, der Browser, die Fehlermeldung und die technischen Details schon in der E-Mail; ergänzen musst Du dann nur, was Du tun wolltest, die Schritte und einen Screenshot. Ohne Fehlerbericht gibst Du am besten an:

• Was Du tun wolltest und was stattdessen passiert ist
• Die Schritte, mit denen sich das Problem wiederholen lässt, oder den Hinweis, dass es nur einmal auftrat
• Wo: die Adresse der Seite aus der Adresszeile des Browsers, den Prozessraum und gegebenenfalls den Prozess
• Wann: Datum und Uhrzeit
• Die Fehlermeldung im Wortlaut, einschließlich eines Codes wie „(Code: S04)”
• Die technischen Details aus dem Fehlerbanner, siehe unten
• Die Version von Bpanda aus Systeminfo, siehe Wozu die Systeminformationen gut sind
• Browser und Betriebssystem
• einen Screenshot, wenn er das Problem zeigt

Einen Fehlerbericht aus dem Fehlerbanner senden

Meldet Bpanda einen Fehler, erscheint oben in der Mitte ein rotes Fehlerbanner. Es bleibt stehen, bis Du es mit Schließen entfernst.

Enthält das Banner technische Details, steht neben Schließen zusätzlich mehr anzeigen. Ein Klick darauf klappt die Details auf, weniger anzeigen klappt sie wieder zu. Unter den aufgeklappten Details steht Fehlerbericht senden. Ein Klick darauf öffnet in Deinem E-Mail-Programm eine Nachricht an support@bpanda.com mit dem Betreff „Bpanda-Fehlerbericht“ und dem Namen Deines Prozessraums. Die Nachricht enthält bereits die Systeminformationen mit Version, Prozessraum, Seite, Browser und Zeitpunkt, dazu die Fehlermeldung und die technischen Details; sehr lange Details kürzt Bpanda und markiert die Kürzung mit „[…]“. Lass die Systeminformationen stehen, beschreibe am Ende der Nachricht, was Du getan hast, bevor der Fehler auftrat, hänge bei Bedarf einen Screenshot an und sende die Nachricht ab. Öffnet sich kein E-Mail-Programm, markiere die Details, kopiere sie und füge sie in eine E-Mail an den Support ein. Sie zeigen dem Support, an welcher Stelle der Fehler entstanden ist.

Siehe auch: Technische Dokumentation für die IT Deines Unternehmens, Häufige Fragen, Support